Comment créer un chatbot qui répond aux Commentaires des Pages FB ?

SnatchBot vous propose une nouvelle fonctionnalité permettant de lancer votre chatbot à toute personne laissant un commentaire sur une actualité de votre page Facebook.

Cette fonction avancée est déjà utilisée avec succès par de nombreux utilisateurs et validée sur des milliers de commentaires ! 

Un chatbot qui répond aux Commentaires d'une Page FB est un outil essentiel pour construire votre marque. Imaginez avoir pris la peine de préparer de belles images ou vidéos de produits et d'annoncer une nouvelle offre ou un nouveau produit passionnant sur votre compte Facebook. Des dizaines de commentaires de lecteurs suivront généralement des actions comme celle-ci, les utilisateurs demandant le prix, les spécifications du produit et les informations de livraison ou même exprimant simplement leur enthousiasme.

Avoir quelqu'un pour surveiller les commentaires et y répondre individuellement prend beaucoup de temps. Pour les lecteurs qui publient les commentaires, il peut être décevant de ne pas obtenir de réponse instantanée lorsqu'ils sont en ligne et parcourent votre page.

C'est pourquoi Private Replies est l'un des points de terminaison les plus utiles de l'API Facebook Messenger. Il nous permet d'envoyer un message direct aux utilisateurs qui commentent les publications de votre page Facebook.

SnatchBot a utilisé la fonctionnalité API Facebook Private Replies pour vous permettre de créer un bot de commentaires Facebook, qui peut fournir instantanément des informations utiles à vos abonnés qui ont commenté vos publications. C'est un moyen puissant de générer des prospects à partir de la section des commentaires de publication de votre page Facebook.

Comment fonctionne un chatbot qui répond aux Commentaires des Pages FB ?

Après avoir configuré la fonction de réponse automatique de Facebook sur Snatchbot, les abonnés (et les non-abonnés) qui commentent vos publications recevront automatiquement un message pré-créé de Facebook Messenger. Une fois qu'ils auront répondu à ce message, ils deviendront abonnés à votre chatbot et vous pourrez les diriger vers n'importe quelle interaction au sein de votre structure de chatbot à l'aide de notre fonction Global Connections.

Quels sont les cas d'utilisation possibles pour un chatbot qui répond aux Commentaires des Pages FB ?

Avec la fonction de réponse automatique et un chatbot intelligent, vous pouvez tenir une conversation avec l'utilisateur sur n'importe quoi. Ceci est particulièrement important pour la génération de prospects. Vous pouvez utiliser un bot de commentaires Facebook pour :

1. Informer les utilisateurs de vos actualités ou offres ;
2. Motivez les personnes à qui le bot parle, en les encourageant à passer à l'étape suivante ;
3. Motivez-les à faire un achat;
4. Autoriser les utilisateurs à entrer en contact avec le support en direct ou un agent commercial ;
5. …et beaucoup plus. Quelle que soit la conversation que vous aimeriez avoir avec vos utilisateurs, c'est ainsi que vous pouvez y parvenir.

Les chatbots de réponse automatique de Facebook sont utilisés par les entreprises des secteurs ci-dessous comme suit :

eCommerce - Commerce électronique

1. Fournir des informations sur le produit lorsque les utilisateurs le demandent dans les commentaires ;
2. Demander aux utilisateurs de commenter la publication et de participer à un concours primé pour populariser la page, générer des prospects ou augmenter les achats ;
3. Partager des réductions avec les utilisateurs qui commentent les publications ;
4. Contacter immédiatement les utilisateurs qui ont exprimé leur insatisfaction dans leurs commentaires pour leur proposer des retours en espèces, des remplacements de produits ou des cadeaux.

SaaS

1. Connecter les utilisateurs qui demandent de l'aide dans les commentaires avec un agent en direct via le bot ;
2. Envoi aux utilisateurs d'informations d'identification d'essai gratuites via le bot, à ceux qui les demandent dans les commentaires ;
3. Configurer le bot pour répondre à un problème particulier mentionné dans les commentaires et lui envoyer une solution dans un message ;

Consultants, avocats, coachs, thérapeutes, etc.

1. Programmer un temps de consultation pour les utilisateurs qui manifestent leur intérêt via leurs commentaires ;
2. Partager un lien de calendrier de consultation dans un message aux utilisateurs qui manifestent un intérêt à vous rencontrer via leurs commentaires ;
3. Permettre aux utilisateurs qui ont indiqué qu'ils ne peuvent pas organiser une réunion convenue de modifier les détails de la consultation via le bot.

Les fournisseurs de services

1. Médiation avec les utilisateurs insatisfaits qui envoient des commentaires négatifs ;
2. Permettre aux utilisateurs qui demandent un prix dans les commentaires de demander un devis et de laisser leurs coordonnées dans le bot.

Restaurants, bars et clubs

1. Revenir aux utilisateurs qui posent des questions sur la commande dans les commentaires Facebook, ou qui souhaitent réserver une table ou commander un plat à emporter dans le bot.
2. Diriger les utilisateurs vers un site Web ou un lien d'application pertinent.

Cinémas, théâtres, clubs, salles de concert

1. Partager avec les utilisateurs qui demandent via les commentaires le nombre actuel de places ou de billets disponibles et leur permettre de réserver.

Ce ne sont là que quelques-unes des possibilités. L'essentiel est que vous pouvez facilement utiliser la fonction de réponse automatique dans n'importe quel secteur pour tenir des conversations complexes avec les utilisateurs, augmenter leur engagement et les diriger vers vos entonnoirs de vente ou de génération de prospects.

Comment obtenir une réponse automatique pour un commentaire Facebook ?

Pour accéder à la fonction de réponse automatique, recherchez votre chatbot dans Mes bots et cliquez dessus. Après cela, cliquez sur l'option "Canaux" dans le menu principal à gauche.

L'option de réponse automatique se trouve dans la section Facebook, alors cliquez sur Facebook, puis trouvez le bon onglet dans la section à droite. La réponse automatique se trouve à la fin de la liste des onglets verticaux, vous devrez donc faire défiler jusqu'à la toute fin.

En tant que fonctionnalité premium, la fonction de réponse automatique de Facebook n'est disponible que pour les utilisateurs ayant un package SnatchBot Pro, donc si vous ne pouvez pas cliquer sur le bouton "Ajouter une nouvelle règle", vous devez mettre à niveau votre bot vers un package Pro. Commencez par cliquer sur le bouton "Mettre à niveau vers PRO" avec l'icône rouge dans le menu principal à gauche, et suivez les instructions.

Si votre bot est déjà abonné à un package Pro, vous pouvez commencer à créer vos premières règles.

Comment créer une règle pour un Chatbot de réponse automatique Facebook ?

Commencez par cliquer sur le bouton "Ajouter une nouvelle règle". Vous verrez un formulaire s'ouvrir, et le premier choix que vous devez faire est de savoir si vous souhaitez envoyer un message aux utilisateurs qui commentent n'importe quel message ou seulement ceux d'un message spécifique que vous choisissez.

L'option "Tous les messages de la page" est facile à configurer et à comprendre. Tous les utilisateurs qui commentent un message sur votre page recevront le message.

Si vous choisissez l'option " Une publication spécifique - A specific post ", vous devrez ajouter l'URL de la publication dans le champ de saisie ci-dessous. Vous pouvez cliquer sur le bouton " Aller au message - Go to post " pour vous assurer de coller le bon.

Extraire l'URL de la publication du flux en direct est très simple. Accédez à la publication dans le flux et cliquez sur l'heure de publication sous le nom de la page. La publication s'ouvrira dans la nouvelle balise de votre navigateur, et vous devrez copier l'URL de cette page nouvellement ouverte (qui mène directement à votre publication).

L'option suivante que vous pouvez choisir dans le formulaire de règle est de savoir si vous souhaitez envoyer un message à tous les utilisateurs qui ont commenté une publication ou uniquement à ceux dont les commentaires correspondent aux mots-clés prédéfinis. La correspondance des mots clés est similaire à celle que vous pouvez voir dans n'importe quelle connexion basée sur des règles. Dans le champ de saisie "Mots clés", écrivez les mots, expressions ou phrases de commentaire qui doivent déclencher le message.

Par exemple, les mots-clés des commentaires demandant le prix du produit peuvent être : "prix", "coût", "combien", "prix", "devis".

Passons maintenant au message lui-même. Vous pouvez envoyer trois types de messages. En choisissant "Texte", vous optez pour le message en texte brut + emojis. C'est tout. Voici à quoi cela ressemble sur SnatchBot :

… Et dans la boîte de réception de l'utilisateur :

Bien sûr, vous pouvez également ajouter l'image au message. Pour cela, vous devrez choisir l'option "Image". Par exemple, si un utilisateur demande le prix du produit, il serait judicieux d'ajouter également l'image du produit au message. Les utilisateurs ne réalisent souvent pas le lien entre laisser le commentaire et recevoir un message de la page dans leur boîte de réception. L'image familière du produit servira de bon rappel.

Voici le message image dans la section Réponse automatique de Facebook :

… Et le voici, dans la boîte de réception de l'utilisateur :

Comme vous pouvez le voir, le texte que vous laissez se trouve dans le titre de la carte de la galerie, il semble donc en gras par rapport à celui envoyé en texte brut.

La dernière option consiste à envoyer un fichier audio. Il peut être très intéressant pour les utilisateurs qui commentent de recevoir un message vocal du propriétaire de l'entreprise ou d'une personne en particulier associée à votre page Facebook. Un message vocal est très personnel et dans le monde automatisé d'aujourd'hui, il peut faire une grande différence dans les campagnes de marketing et de vente.

Une fois que vous avez terminé avec toutes ces options, cliquez sur Enregistrer et rendez-vous sur votre page Facebook pour tester cet outil. Facebook Autoreply fonctionne également avec les publications boostées, ce qui en fait un excellent choix pour créer des liens avec vos abonnés et fournir instantanément des informations utiles.

Un chatbot qui répond aux Commentaires des Pages FB avec PNL

En construisant votre Chatbot qui répond aux Commentaires des Pages Facebook sur la plateforme SnatchBot de cette manière - et aucun codage n'est nécessaire - vous mettez en jeu la puissance de toutes nos fonctionnalités. En particulier, nous avons notre propre traitement automatique du langage naturel, ce qui signifie que vous pouvez offrir à vos utilisateurs une expérience conversationnelle sophistiquée. Par tous les moyens, fournissez-leur les réponses rapides et les réponses qu'ils recherchent, mais avec SnatchBot, il n'est pas nécessaire de limiter la conversation aux boutons de l'utilisateur.

Vos utilisateurs peuvent parler librement à votre chatbot et notre gamme complète de fonctionnalités peut être mise en jeu pour garantir qu'une fois que quelqu'un a fait un commentaire en réponse à l'un de vos messages Facebook, vous pouvez interagir avec eux comme si vous aviez une équipe complète qui suit constamment les commentaires et fournit des réponses immédiates et pertinentes.

Avec des outils puissants comme celui-ci et avec notre plate-forme de création de chatbot magnifiquement intuitive, il n'est pas étonnant que les utilisateurs de G2 aient fait de nous leur meilleure entreprise de chatbot pour ceux qui recherchent une option de chatbot facile à utiliser. Et maintenant, vous savez comment exploiter cette option sur votre page Facebook d'une manière qui vous permet de répondre instantanément aux commentaires des utilisateurs !