Agents conversationnels pour les soins de santé
Les consommateurs modernes veulent un accès rapide et facile aux informations ; ils veulent une option libre service ; et ils veulent que leurs interactions soient engageantes et personnelles. L'industrie des soins de santé ne fait pas exception à la règle ; les patients ont des attentes similaires à l'égard de leur fournisseur de soins de santé, comme dans le cas d'autres secteurs de consommation. Pourtant, les coûts continuellement en hausse, les systèmes d'enregistrement différents et le manque d'engagement des patients tourmentent actuellement l'industrie.
La prescription est simple : numérisation, intégration multicanal et agents conversationnels pour les soins de santé.
Soins médicaux conversationnels
Traditionnellement, les interfaces graphiques ont besoin de menus et d'écrans, et de parler un « langage informatique » plutôt que le langage humain.
D'autre part, les Chatbots offrent une interaction bilatérale basée sur la saisie de texte ou la saisie vocale et extraient le contexte d'une conversation pour satisfaire les besoins de l'utilisateur. Les Chatbots peuvent accéder à différents silos et systèmes de données pour fournir les informations nécessaires de façon sécurisée, en conformité totale avec les normes et réglementations en vigueur dans le domaine de la santé. Cette approche personnalisée, qui permet d'accéder à toutes les données, est appelée « soins médicaux conversationnels ».
SnatchBot BrochureEngagement du patient
Ce sont les secteurs autres que le secteur médical qui déterminent à quelle hauteur la barre doit être fixée pour les fournisseurs de soins de santé. En tant que tel, l'engagement du patient fait partie intégrante de l'équation visant à la fois à résoudre le problème du coût et à améliorer la relation patient/fournisseur.
Les clients et les patients d'aujourd'hui veulent pouvoir s'engager avec leurs fournisseurs sur le canal de leur choix, quel que soit le lieu, l'appareil, ou le moment. L'intégration multicanal est cruciale dans une stratégie numérique, mais sans interopérabilité rationalisée, une expérience harmonieuse entre les canaux et les appareils serait impossible.
La prescription numérique
En ayant recours à une stratégie numérique adéquate et en utilisant des Chatbots avec une intégration multicanal, les fournisseurs de soins peuvent responsabiliser à la fois les soignants et leurs patients, en leur offrant une expérience améliorée proposant une option libre-service qui peut fournir des informations, résoudre des problèmes, et autoriser l'accès aux dossiers de santé grâce à une simple interaction en temps réel.
Les Chatbots sont capables d'accéder aux données et de répondre aux demandes des patients à travers plusieurs canaux, quel que soit l'appareil ou le lieu. Par ailleurs, les Chatbots sont capables de fournir aux professionnels de santé les référentiels de données dont ils ont besoin. Des patients mieux informés et des relations proactives avec leurs fournisseurs permettent d'améliorer la santé générale, d'accroître la prise de conscience, et de simplifier le service.
Des exemples pratiques de la façon dont les Chatbots peuvent aider
Ci-dessous, vous trouverez uniquement certaines des possibilités et fonctions que les Chatbots peuvent réaliser ou favoriser, particulièrement celles relevant du secteur des soins de santé :
- Donner des réponses aux questions courantes rapidement et efficacement
- Programmer des rendez-vous et des consultations
- Suivre la prise en charge des patients pour réduire le nombre de réadmissions
- Envoyer des alertes et des notifications pour prévenir du renouvellement d'une ordonnance ou fournir des lignes directrices en matière de soins
- Rationaliser les demandes d'admission, de sortie et de transfert
- Alerter les équipes de soins en cas de changement soudain de l'état d'un patient ou d'une urgence
- Envoyer et recevoir des références
- Mettez à jour les systèmes de dossiers en les complétant avec les antécédents médicaux des patients
- Prévenir le personnel de l'hôpital lorsque le patient a besoin d'aide
- Permettre l'échange de données entre les systèmes de soins disparates actuellement
- Automatiser la saisie de données pour réduire de façon significative le nombre d'erreurs et éviter les doublons
