Les chatbots apportent l'innovation à l'assurance
Les agents conversationnels apportent de l'innovation et une réelle valeur ajoutée au secteur des assurances. Ils sont populaires en tant qu'agents conversationnels en contact direct avec les clients qui peuvent fournir des devis et une couverture immédiate, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; et ils sont également populaires en interne, pour aider les compagnies d'assurance à traiter les nouvelles réclamations. Pour le client, l'agent conversationnel du secteur des assurances est une évolution positive qui prolonge les heures de bureau 24 heures sur 24, mais qui est aussi en mesure de trouver le bon produit et le bon devis en un instant. Sans qu'il soit nécessaire pour le client de décrocher le téléphone. En effet, l'agent conversationnel de l'assureur peut être contacté via le canal de messagerie préféré du client.
Pour les assureurs, les agents conversationnels qui s'intègrent aux systèmes principaux pour la création de tickets de demandes de réclamation, ainsi que pour faire progresser le processus de gestion des réclamations, sont une solution moins coûteuse et plus facile à utiliser pour le personnel qu'un logiciel conçu sur mesure. De tels agents conversationnels peuvent être lancés sur Slack ou sur les propres systèmes de communication interne de l'entreprise, ou ils peuvent même tout simplement fonctionner via des échanges d'e-mails.
Donner de l'autonomie aux assurés
La norme pour une nouvelle ère dans le service client est fixée dans tous les domaines, et l'industrie de l'assurance n'est pas exemptée. Des secteurs tels que la technologie numérique et les marques de vente au détail sont en première ligne des nouvelles méthodes et des technologies de pointe, et à mesure que les consommateurs s'habituent à un service rapide et personnalisé, les attentes augmentent dans d'autres secteurs.
Aujourd'hui, les consommateurs veulent que leurs assureurs offrent une qualité de service élevée ; ils veulent pouvoir dialoguer avec une entreprise via le canal de leur choix, comme ils le feraient avec un particulier. Grâce à une approche novatrice du service à la clientèle construite sur un partenariat entre l'assureur et l'assuré, les compagnies d'assurance peuvent donner de l'autonomie à leurs clients et inspirer non seulement de la confiance, mais aussi de la reconnaissance.
SnatchBot BrochureConversationnel Couverture
Les moyens traditionnels de sensibilisation des clients, tels que les sites Web et les applications, parlent le « langage informatique », obligeant les utilisateurs à naviguer dans les menus et les écrans et à saisir des informations via des commandes et des clics.
Les Chatbots, cependant, parlent le langage humain à travers l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel qui détermine le contexte d'un échange pour répondre à des questions et accomplir des tâches, le tout d'une manière naturelle et conversationnelle. Cette approche, appliquée à l'industrie de l'assurance, est connue sous le nom de « couverture conversationnelle », et c'est une méthode éprouvée et vraie pour répondre aux désirs du consommateur moderne : personnalisation, engagement et libre service.
Votre canal choisi
L'intégration multi-canal est un aspect essentiel d'une stratégie numérique solide. En employant des Chatbots sur plusieurs canaux, les consommateurs peuvent converser avec leur fournisseur via un certain nombre de moyens, qu'il s'agisse d'une application de messagerie comme Slack ou Skype, d'e-mail, de SMS ou d'un site Web.
Être multi-canaux permet aux Chatbots de s'adapter aux clients, leur permettant de choisir leur moyen de communication, quel que soit le lieu ou l'appareil. Cette valeur ajoutée favorise la confiance et fidélise les consommateurs, qui deviennent même des ambassadeurs de la marque.
Le pouvoir des Chatbots dans le monde de l'assurance
En améliorant l'expérience des assurés avec une borne en libre-service qui les informe et résout les problèmes en temps réel, les Chatbots révolutionnent le service à la clientèle dans de nombreux secteurs d'activité. Voici comment les bots peuvent améliorer le monde de l'assurance :
- Gérer les réclamations rapidement et efficacement
- Fournir des devis personnalisés
- Simplifier les tâches ordinaires comme le suivi des comptes et les versements.
- Proposer la couverture et les soins adaptés.
- Renforcer les relations à long terme entre l'assureur et l'assuré.
En mettant chaque citoyen en valeur et en lui donnant une voix — une voix qui sera entendue — les gouvernements peuvent s'attendre à constater (et dans certains cas, constatent déjà) un lien plus fort entre le leadership et les citoyens. Allez sur le site de SnatchBot aujourd'hui pour découvrir comment vous pouvez créer et déployer des Chatbots sur plusieurs canaux en quelques minutes.
