L'innovation dans le monde de l'assurance
À l'ère numérique moderne, les fournisseurs d'assurance font face à une série de défis qui ne sont pas souvent observés dans d'autres secteurs. Au fur et à mesure que les consommateurs deviendront plus autonomes grâce aux progrès de la technologie et à la facilité d'accès à l'information, les fournisseurs devront chercher des orientations novatrices pour améliorer la relation entre les assurés et les fournisseurs d'assurance.
Grâce aux Chatbots et à l'intégration multi-canal, les opérateur ont à leur disposition un moyen puissant de satisfaire les consommateurs et de transformer la relation traditionnelle en relation double.
L'innovation dans le monde de l'assurance
À l'ère numérique moderne, les fournisseurs d'assurance font face à une série de défis qui ne sont pas souvent observés dans d'autres secteurs. Au fur et à mesure que les consommateurs deviendront plus autonomes grâce aux progrès de la technologie et à la facilité d'accès à l'information, les fournisseurs devront chercher des orientations novatrices pour améliorer la relation entre les assurés et les fournisseurs d'assurance.
Grâce aux Chatbots et à l'intégration multi-canal, les opérateur ont à leur disposition un moyen puissant de satisfaire les consommateurs et de transformer la relation traditionnelle en relation double.
Donner de l'autonomie aux assurés
La norme pour une nouvelle ère dans le service client est fixée dans tous les domaines, et l'industrie de l'assurance n'est pas exemptée. Des secteurs tels que la technologie numérique et les marques de vente au détail sont en première ligne des nouvelles méthodes et des technologies de pointe, et à mesure que les consommateurs s'habituent à un service rapide et personnalisé, les attentes augmentent dans d'autres secteurs.
Aujourd'hui, les consommateurs veulent que leurs assureurs offrent une qualité de service élevée ; ils veulent pouvoir dialoguer avec une entreprise via le canal de leur choix, comme ils le feraient avec un particulier. Grâce à une approche novatrice du service à la clientèle construite sur un partenariat entre l'assureur et l'assuré, les compagnies d'assurance peuvent donner de l'autonomie à leurs clients et inspirer non seulement de la confiance, mais aussi de la reconnaissance.
Conversationnel Couverture
Les moyens traditionnels de sensibilisation des clients, tels que les sites Web et les applications, parlent le « langage informatique », obligeant les utilisateurs à naviguer dans les menus et les écrans et à saisir des informations via des commandes et des clics.
Les Chatbots, cependant, parlent le langage humain à travers l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel qui détermine le contexte d'un échange pour répondre à des questions et accomplir des tâches, le tout d'une manière naturelle et conversationnelle. Cette approche, appliquée à l'industrie de l'assurance, est connue sous le nom de « couverture conversationnelle », et c'est une méthode éprouvée et vraie pour répondre aux désirs du consommateur moderne : personnalisation, engagement et libre service.
SnatchBot Brochure
Votre canal choisi
L'intégration multi-canal est un aspect essentiel d'une stratégie numérique solide. En employant des Chatbots sur plusieurs canaux, les consommateurs peuvent converser avec leur fournisseur via un certain nombre de moyens, qu'il s'agisse d'une application de messagerie comme Slack ou Skype, d'e-mail, de SMS ou d'un site Web.
Être multi-canaux permet aux Chatbots de s'adapter aux clients, leur permettant de choisir leur moyen de communication, quel que soit le lieu ou l'appareil. Cette valeur ajoutée favorise la confiance et fidélise les consommateurs, qui deviennent même des ambassadeurs de la marque.
Le pouvoir des Chatbots dans le monde de l'assurance
En améliorant l'expérience des assurés avec une borne en libre-service qui les informe et résout les problèmes en temps réel, les Chatbots révolutionnent le service à la clientèle dans de nombreux secteurs d'activité. Voici comment les robots peuvent améliorer le monde de l'assurance :
- Gérer les réclamations rapidement et efficacement
- Fournir des devis personnalisés
- Simplifier les tâches ordinaires comme le suivi des comptes et les versements.
- Proposer la couverture et les soins adaptés.
- Renforcer les relations à long terme entre l'assureur et l'assuré.
En renforçant la relation assureur-assuré, les entreprises d'assurance pourront fidéliser davantage les clients et en attirer de nouveaux.
