Commerce conversationnel: Utiliser les chatbots pour réinventer le commerce de détail
Récemment, de plus en plus d'entreprises se sont tournées vers les Chatbots pour transformer l'expérience client traditionnelle en une interaction agréable, conversationnelle et personnalisée. L'engagement du client a toujours été au cœur des plans marketing des détaillants. Aujourd'hui, utiliser des canaux numériques pour transformer les consommateurs occasionnels en clients devient rapidement une méthode viable pour proposer une expérience d'achat plus simple et plus rapide.
Les chatbots sont « les nouvelles applis »
Les experts appellent chatbots "les nouvelles applications" : selon des études récentes, plus de la moitié des utilisateurs mobiles sont confrontés à une "lassitude d'applications", résultant du grand nombre d’applications requises pour réaliser juste quelques tâches. Les chatbots résolvent ce problème en faisant tout à fait le contraire ; un utilisateur unique sur une interface de conversation (comme Facebook Messenger ou Snatch App) peut accéder à plusieurs bots d'entreprises différentes et effectuer un certain nombre de tâches souhaitées depuis la même application.
Communiquer avec des ordinateurs qui parlent humain
Les Chatbots d'aujourd'hui sont capables de lire, écrire et répondre dans une interface utilisateur conversationnelle (CUI) comme une personne le ferait. Ils automatisent les transactions et le déroulement des opérations, personnalisent les engagements et lancent des actions. Les capacités des bots intelligents progresseront avec les avancées technologiques futures.
SnatchBot BrochureComment les Chatbots peuvent-ils aider les commerçants ?
Les chatbots proposent un moyen de faire évoluer l'expérience d'achat à travers le "commerce conversationnel", c'est-à-dire une interaction à double sens entre le consommateur et l'entreprise, qui ressemble plus à une interaction qu'à une transaction. Voici en quelques exemples comment les chatbots réinventent le commerce de détail :
- Les Chatbots peuvent offrir un service client instantané et en temps réel sur plusieurs canaux (appel vocal, texte, courrier électronique, application de messagerie, site Web, etc.).
- Les Chatbots permettent des achats simples et pratiques via des interactions basées sur des messages.
- Les chatbots peuvent fournir des offres pertinentes et réalisables en temps réel, personnalisées selon les tendances d'un client.
- Les chatbots peuvent fournir des alertes et des mises à jour concernant l'inventaire disponible.
La nouvelle vague du Commerce électronique
Alors que beaucoup de gens dans le secteur du commerce de détail utilisent déjà des chatbots, le potentiel de ces derniers n'a pas encore été pleinement exploité. Les entreprises qui ne s’adaptent pas à la numérisation et à la facilité d’accès auront du mal à maintenir leur rentabilité pendant que d’autres intervenants de l'industrie tirent des profits substantiels.
Le principe de base des Chatbots est de donner le contrôle de l'interaction au client. Les clients actuels veulent des méthodes rapides, faciles et en self-service pour réaliser des transactions et avoir les réponses à leurs questions via plusieurs canaux ; les Chatbots non seulement satisfont ces besoins, mais le font également d'une manière qui cultive la fidélité et stimule les ventes sans recourir aux tactiques traditionnelles.
Assistants virtuels, bots, chatbots, bien que la technologie soit là depuis un certain temps, ces termes sont désormais utilisés couramment, car les entreprises voient maintenant à quel point ils peuvent être utiles, pas seulement pour les détaillants, mais aussi dans tous les secteurs. Les adopteurs précoces qui mettront en œuvre les capacités de ces bots verront rapidement à quel point ils sont efficaces pour conquérir des clients et rationaliser les relations consommateurs/entreprises en établissant des connexions et en changeant la face des affaires.
Des exemples pratiques de la façon dont les Chatbots peuvent aider
B2C et B2E
B2C (Entreprise au Client)
- Recrutement de clients
- Salutations et aide
- Chercher des produits
- Affiner les résultats de recherche par prix, couleur ou d'autres critères
- Acheter les produits (paiement)
- Suivre le statut de la commande et la livraison
- Voir l'historique des commandes
- Offres personnalisées
- Annoncer des promotions spéciales
- Demander un agent humain du service client
- Poser des questions (FAQs)
B2E (Entreprise à employé)
- Gestion des clients potentiels et des contacts
- Créer un nouveau prospect ou contact
- Mettre à jour les coordonnées
- Attribuer des prospects à un représentant commercial
- Transformer un prospect en contact
- Attribuer un contact au compte
- Recevoir une notification lorsqu'un nouveau prospect est attribué au compte
- Recevoir une notification lorsqu'un nouveau compte est attribué à un employé
- Voir les coordonnées
- Créer un rendez-vous avec le prospect ou le contact
- Soyez informé des rendez-vous à venir
- Voir les rendez-vous journaliers et les activités de suivi
- Envoyer un e-mail au contact avec un support pour les modèles
- Gestion de devis
- Renouvellements de compte
