Chatbots : Le remède au mal de tête des TI
Posez la question dans le secteur de l'informatique, dans l'accompagnement ou dans la gestion des services, la charge de travail est liée à 90 % à une poignée de problèmes répétitifs. C'est le revers de la médaille des ordinateurs ; les problèmes les plus insignifiants sont aussi les plus fréquents.
Ce qui en résulte, cependant, c'est une productivité réduite et une frustration croissante. Comment optimiser leur efficacité et se concentrer sur des efforts plus complexes tout en atténuant les préoccupations et les questions communes ?
Les Chatbots sont, bien entendu, la réponse.
Les arguments en faveur des Chatbots
La technologie de l'information, ou TI en abrégé, est devenue synonyme de tout ce qui concerne l'informatique, mais particulièrement les relations B2B (entreprise à entreprise) et B2C (entreprise à consommateur).
Cela signifie que les professionnels de l'informatique traitent généralement avec des employés ou des consommateurs professionnels — et ces deux groupes ont essentiellement les mêmes besoins. Personne ne veut apprendre une autre interface ou un autre système si ce n'est pas nécessaire. Tout le monde bénéficierait d'une approche personnalisée et décontractée de l'informatique, et une option libre-service — où il y a peu, sinon aucune intervention d'une autre personne — est toujours préférable.
Les Chatbots sont capables de répondre aux demandes, de fournir des informations, de signaler des ressources et d'effectuer de nombreuses autres tâches automatisées, et ils le font rapidement, efficacement et d'une manière qui engage l'utilisateur dans une conversation.
SnatchBot BrochureSupport informatique avec les chatbots
L'utilisation de Chatbots intelligents dans les supports informatiques aide le personnel interentreprises à répondre aux attentes sans compter sur les employés qui peuvent se concentrer sur d'autres tâches.
Par exemple, les Chatbots sont déjà utilisés dans l'informatique pour :
- Répondre aux demandes d'information sur un produit.
- Résoudre les bugs et les signaler au personnel.
- Garantir l'accès aux systèmes.
- Simplifier les processus informatiques complexes.
- Recueillir des données sur un réseau et signaler des incidents ou des pannes.
Avec la plate-forme de création de Chatbots SnatchBot, les entreprises sont en mesure de choisir si elles veulent que leurs processus soient entièrement automatisés ou inclure une intervention humaine. Par exemple, un agent conversationnel peut interagir pleinement avec les utilisateurs, mais si un problème spécifique se pose, le chatbot saura rediriger la demande vers un professionnel de l'assistance informatique.
Le services informatiques avec des chatbots
La gestion des services informatiques désigne la prestation de solutions informatiques aux clients professionnels. Cela signifie que leurs processus ont tendance à être plus axés sur le flux de production que sur la technologie, mais ils ne sont pas moins percutants pour l'utilisation des Chatbots.
En fait, les systèmes B2C robotisés ont déjà fait leur preuve à plusieurs reprises. Voici quelques exemples de réussite :
- Résoudre les problèmes avec une approche personnalisée et souple.
- Minimiser la lassitude des employés tout en optimisant leur productivité.
- Offrir une solution rapide et automatisée pour les tâches répétitives.
- Proposez un portail en libre-service à toute heure du jour ou de la nuit.
Les avantages offerts par SnatchBot
En termes simples, les Chatbots transforment ce qui pourrait normalement être une interaction à sens unique en une conversation bidirectionnelle. Non seulement ils accomplissent cette tâche rapidement et efficacement, mais les Chatbots présentent également aux gens une option libre-service. De l'autre côté, cela atténue le stress des employés du gouvernement en réduisant leur charge de travail et en leur permettant de se concentrer sur d'autres tâches.
En mettant chaque citoyen en valeur et en lui donnant une voix — une voix qui sera entendue — les gouvernements peuvent s'attendre à constater (et dans certains cas, constatent déjà) un lien plus fort entre le leadership et les citoyens. Allez sur le site de SnatchBot aujourd'hui pour découvrir comment vous pouvez créer et déployer des Chatbots sur plusieurs canaux en quelques minutes.
