Les chatbots gouvernementaux: La nouvelle voix donner aux citoyens
Les Chatbots conversationnels révolutionnent le monde, non seulement dans le service à la clientèle et l'e-commerce, mais aussi dans les banques et le tourisme. Et si les Chatbots devenaient aussi utiles et répandus dans les ministères ?
En fait, certaines administrations utilisent déjà les agents conversationnels pour servir d'intermédiaires entre elles et la population. À mesure que leur utilisation progresse, il devient évident qu'un bel avenir attend les bots intelligents au sein des administrations.
Redonner le pouvoir au peuple en utilisant les chatbots
Comme les agents conversationnels utilisent le traitement du langage naturel pour converser avec un utilisateur aussi facilement qu'avec une autre personne, les Chatbots peuvent engager des conversations personnelles et instantanées. Nous appelons cela « gouvernement conversationnel », qui est la notion de renforcement de l'interaction entre un corps législatif et ses citoyens à l'aide des agents conversationnels.
Par exemple, disons qu'un résident veut savoir comment signaler un nid-de-poule dans une rue de la ville. Habituellement, il doit d'abord aller sur un site Web, puis appeler un bureau et très probablement laisser un message vocal, puis attendre le retour d'appel.
Avec un Chatbot, elle pourrait simplement envoyer un texto à l'agent conversationnel de l'administration par le canal de son choix. L'agent conversationnel répondrait vite et bien, utilisant le message pour identifier la demande et transmettre l'information nécessaire.
SnatchBot BrochurePlus de Juste Q&A
Les gens qui n'utilisent pas de Chatbots croient souvent qu'il ne s'agit que de programmes de questions-réponses, mais ils sont beaucoup plus sophistiqués et efficients qu'on ne le pense.
Voici quelques manières innovantes d'utiliser les Chatbots dans l'administration :
- Informer les citoyens de leurs droits.
- Informer les gens de modifications de leurs contrats.
- Répondre aux questions relatives à l'impôt.
- Permettre l'accès aux archives publiques, comme le cadastre ou l'état civil.
- les permis et les certificats de naissance.
- Informer les citoyens d'un potentiel problème de santé publique.
- Orienter les citoyens vers les informations sur l'accès au logement, les aides et les subventions.
- Et bien plus encore !
S’engager avec les citoyens
En termes simples, les Chatbots transforment ce qui pourrait normalement être une interaction à sens unique en une conversation bidirectionnelle. Non seulement ils accomplissent cette tâche rapidement et efficacement, mais les Chatbots présentent également aux gens une option libre-service. De l'autre côté, cela atténue le stress des employés du gouvernement en réduisant leur charge de travail et en leur permettant de se concentrer sur d'autres tâches.
En mettant chaque citoyen en valeur et en lui donnant une voix — une voix qui sera entendue — les gouvernements peuvent s'attendre à constater (et dans certains cas, constatent déjà) un lien plus fort entre le leadership et les citoyens. Allez sur le site de SnatchBot aujourd'hui pour découvrir comment vous pouvez créer et déployer des Chatbots sur plusieurs canaux en quelques minutes.
La liberté de choix
Les Chatbots peuvent être utilisés via différents canaux : les services de messagerie comme Skype, Slack ou Facebook Messenger, les sites web, les e-mails et les SMS. Cela donne aux gens la liberté de choisir.
Le diagnostic multi-canal permet aux chatbots de s'adapter aux modes de communication des consommateurs, quel que soit le lieu ou l'appareil. Cette valeur ajoutée favorise la confiance et crée des ambassadeurs de la marque.
