Révolutionne les conversations pour Le service à la clientèle

Un service client de qualité supérieure a toujours été au cœur de la stratégie de toute marque. Pourtant, aujourd'hui, celles qui sont capables de fournir une expérience exceptionnelle au consommateur semblent être minoritaires.

Les clients d'aujourd'hui veulent plus que les transaction unilatérales traditionnelles ; ils veulent une interaction bidirectionnelle. Ils veulent entrer en contact et s'engager avec leurs marques. Les entreprises qui le font efficacement découvrent déjà les avantages d'une conversation personnelle et pratique grâce à des marges de profit plus élevées et à un taux de fidélité accru et, par extension, au plaidoyer.

Révolutionne les conversations pour Le service à la clientèle

Un service client de qualité supérieure a toujours été au cœur de la stratégie de toute marque. Pourtant, aujourd'hui, celles qui sont capables de fournir une expérience exceptionnelle au consommateur semblent être minoritaires.

Les clients d'aujourd'hui veulent plus que les transaction unilatérales traditionnelles ; ils veulent une interaction bidirectionnelle. Ils veulent entrer en contact et s'engager avec leurs marques. Les entreprises qui le font efficacement découvrent déjà les avantages d'une conversation personnelle et pratique grâce à des marges de profit plus élevées et à un taux de fidélité accru et, par extension, au plaidoyer.

Personnalisation = Humanisation

Les consommateurs modernes souhaitent une conversation personnalisée et proactive avec les marques et les entreprises. Être personnel, c'est d'humaniser une interaction, et être proactif signifie être sensible au contexte d'un consommateur en temps réel.

Ces deux facteurs combinés créent une interaction engageante entre le consommateur et la marque. Et comme beaucoup d'entreprises découvrent maintenant, l'élément d'humanisation peut être atteint à l'aide de Chatbots.

Ce que les chatbots peuvent faire pour vous

Autrement dit, les chatbots sont des programmes automatisés qui peuvent fonctionner sur d'innombrables canaux, appareils et applications, ce qui signifie qu'un bot peut être où que se trouve le client, n'importe quand et n'importe où.

Grâce à l'utilisation de services de cloud basés sur API, les chatbots bousculent les barrières dans le monde entier. Les chatbots peuvent réduire les frais généraux, augmenter le flux de travail et, surtout, automatiser l'expérience du service client d'une manière moins coûteuse et plus simple que d'autres méthodes. Par exemple, l'approche « sans codage requis » de SnatchBot signifie que vous n'avez pas besoin d'être un développeur pour créer et déployer votre propre chatbot, et c'est totalement gratuit pour commencer.

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L'automatisation est Intelligente et Personnelle

Offrir une excellente expérience client n'a jamais été une tâche simple. Les canaux de service unidirectionnels ont tendance à être frustrants et prennent beaucoup de temps.

Les Chatbots utilisent la reconnaissance contextuelle pour répondre aux demandes des clients de manière à obtenir des réponses rapidement et efficacement. Les Chatbots éliminent le besoin de longues périodes d'attente sur un téléphone ou d'attendre une réponse par e-mail. Ils peuvent également réduire les coûts de développement et les cycles de développement de quelques mois à quelques semaines, voire moins.

Les chatbots sont capables de beaucoup plus que la plupart des gens ne le savent, et de nouveaux cas d'utilisation émergent quotidiennement qui démontrent leur valeur dans plusieurs industries.

Impact sur le marché

Un certain nombre de marchés ont déjà constaté et continuent de constater les avantages spectaculaires de l'utilisation des bots dans le service client. Voici juste quelques exemples :

Les détaillants utilisent le commerce conversationnel avec des Chatbots pour engager les clients et faciliter les transactions en ligne et les ventes.
Les institutions financières utilisent des Chatbots pour tout, qu'il s'agisse de demandes de vérification du solde ou de surveillance de fraudes potentielles.
Les compagnies d'assurance simplifient le processus de réclamation avec des Chatbots.
Les fournisseurs de services de télécommunication et de services publics utilisent des Chatbots pour la gestion des comptes et pour émettre des mises à jour d'urgence.
clouds Man
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Des exemples pratiques de la façon dont les Chatbots peuvent aider

Gestion des dossiers et Assistance
  • Créer dossier ou demande d'assistance
  • Faire de ce cas une priorité
  • Ajouter des notes au dossier ou à la demande d'assistance
  • Obtenez des informations complètes sur le dossier ou la demande d'assistance
  • Afficher les dossiers ou les demandes d'assistance par date d'échéance
  • Afficher les dossiers ou demandes d'assistance ouverts prioritaires
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