Service Client Financial et Juridique Gouvernement Technologies de l’information Marques Hospitalité Commerce électronique Santé Aviation Éducation IdO Assurance

Révolutionne les conversations pour Le service à la clientèle

Un service client de qualité supérieure a toujours été au cœur de la stratégie de toute marque. Pourtant, aujourd'hui, celles qui sont capables de fournir une expérience exceptionnelle au consommateur semblent être minoritaires.

Les clients d'aujourd'hui veulent plus que les transaction unilatérales traditionnelles ; ils veulent une interaction bidirectionnelle. Ils veulent entrer en contact et s'engager avec leurs marques. Les entreprises qui le font efficacement découvrent déjà les avantages d'une conversation personnelle et pratique grâce à des marges de profit plus élevées et à un taux de fidélité accru et, par extension, au plaidoyer.

Révolutionne les conversations pour Le service à la clientèle

Les consommateurs modernes souhaitent une conversation personnalisée et proactive avec les marques et les entreprises. Être personnel, c'est d'humaniser une interaction, et être proactif signifie être sensible au contexte d'un consommateur en temps réel.

Ces deux facteurs combinés créent une interaction engageante entre le consommateur et la marque. Et comme beaucoup d'entreprises découvrent maintenant, l'élément d'humanisation peut être atteint à l'aide de Chatbots.

SnatchBot Brochure

Autrement dit, les chatbots sont des programmes automatisés qui peuvent fonctionner sur d'innombrables canaux, appareils et applications, ce qui signifie qu'un bot peut être où que se trouve le client, n'importe quand et n'importe où.

Grâce à l'utilisation de services de cloud basés sur API, les chatbots bousculent les barrières dans le monde entier. Les chatbots peuvent réduire les frais généraux, augmenter le flux de travail et, surtout, automatiser l'expérience du service client d'une manière moins coûteuse et plus simple que d'autres méthodes. Par exemple, l'approche « sans codage requis » de SnatchBot signifie que vous n'avez pas besoin d'être un développeur pour créer et déployer votre propre chatbot, et c'est totalement gratuit pour commencer.

Ce que les chatbots peuvent faire pour vous

Offrir une excellente expérience client n'a jamais été une tâche simple. Les canaux de service unidirectionnels ont tendance à être frustrants et prennent beaucoup de temps.

Les Chatbots utilisent la reconnaissance contextuelle pour répondre aux demandes des clients de manière à obtenir des réponses rapidement et efficacement. Les Chatbots éliminent le besoin de longues périodes d'attente sur un téléphone ou d'attendre une réponse par e-mail. Ils peuvent également réduire les coûts de développement et les cycles de développement de quelques mois à quelques semaines, voire moins.

Les chatbots sont capables de beaucoup plus que la plupart des gens ne le savent, et de nouveaux cas d'utilisation émergent quotidiennement qui démontrent leur valeur dans plusieurs industries.

Un certain nombre de marchés ont déjà constaté et continuent de constater les avantages spectaculaires de l'utilisation des bots dans le service client. Voici juste quelques exemples :