Stratégies de chatbots Marketing pour développer votre entreprise

Dans de nombreux domaines de la vie, vos clients ou prospects utilisent déjà des chatbots dans un nombre croissant de capacités. Cela en fait un meilleur candidat pour agir en tant que porte-parole de votre marque ou de votre entreprise, et peut aider à automatiser de nombreux processus qui absorbent le temps précieux des spécialistes du marketing.

Vous n'avez pas besoin d'être un expert en marketing pour voir l'énorme augmentation de l'utilisation des chatbots pendant la crise COVID, et comment ces applications peuvent être transférées pour stimuler vos efforts de marketing. Et cela ne tient pas compte de la hausse générale des bots, dont la taille du marché devrait passer de 2,6 milliards de dollars en 2019 à 9,4 milliards de dollars en 2024, à 29,7% de TCAC.

En tant que spécialiste du marketing, la montée des efforts numériques a été parallèle à la montée des chatbots, et à mesure que ces robots deviennent plus intelligents et que le public en devient plus conscient, leur utilisation dans le marketing de contenu, les médias sociaux et même en tant que répondeurs aux campagnes par e-mail peuvent délivrer une grande. valeur ajoutée.

Que sont les chatbots et pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils s'en soucier?

Les chatbots devraient maintenant être une technologie bien connue et comprise de tous. En gros, ce sont des outils basés sur le cloud qui apparaissent sur la page d'accueil d'un site Web, d'une application ou sur des outils de communication comme Facebook Messenger ou WhatsApp Business API,  pour répondre aux questions courantes, résoudre des problèmes, fournir des informations ou engager le visiteur.

Ils peuvent être basés sur un script allant du simple au complexe, ou utiliser des technologies d'IA telles que la compréhension et le traitement du langage naturel pour apprendre ce qu'un utilisateur demande et fournir le bon résultat. Et si un chatbot ne peut pas aider, il devrait être en mesure de diriger les utilisateurs vers une ressource ou une personne qui le peut, avec des vérifications régulières pour voir que le bot donne des résultats positifs.

Comme pour tout effort commercial numérique, meilleur est un bot, plus il fournit des résultats positifs pour l'entreprise et l'utilisateur, et plus il peut fournir de données à l'entreprise, mieux c'est, en particulier en ce qui concerne les données marketing.

Pour les départements ou équipes marketing, ils peuvent automatiser une partie de la conversation sur la marque ou le produit, aider à segmenter l'audience, qualifier et nourrir les prospects et offrir de nouvelles formes d'engagement.

Stratégies et exemples de chatbot Marketing

Les spécialistes du marketing adorent parler de la conversation qu'ils ont avec leur public cible, mais à l'ère numérique, une grande partie de cette conversation est basée sur des données. Plus ils ont de données, plus la conversation devient raffinée, mais le marketing traditionnel voit un énorme décalage entre l'obtention des données et la modification du message marketing.

Les chatbots apportent une réponse immédiate à la conversation, qui peut être ajustée en fonction de divers facteurs. Considérez le plus traditionnel des outils de marketing, la campagne par e-mail. Plutôt que de terminer par «cliquez ici pour plus d'informations» et de créer un lien vers un site Web, une approche plus raffinée peut être:

"Cliquez ici si vous souhaitez acheter notre produit maintenant." - menant à un chatbot qui peut se concentrer sur les principaux arguments de vente et messages. Cela peut améliorer la probabilité d'une vente en posant un ensemble de questions qui sensibilisent à ce qui motive leur processus de réflexion, peut-être en affinant la transaction ou en armant un agent commercial avec des informations clés.

"Cliquez ici pour personnaliser notre produit" - peut fournir un bot (ou un point d'entrée différent vers le même bot) offrant une gamme d'options de personnalisation qui offrent une expérience plus personnalisée, et si l'utilisateur est satisfait de ses choix, il peut le diriger directement vers la conclusion de la vente.

Bien que «Cliquez ici pour plus d'informations» puisse toujours être une option, la présentation des informations sur le produit ou la marque dans une conversation dirigée par un chatbot leur évitera d'avoir à rechercher les informations souhaitées et pourra toujours créer un lien vers les résultats des ventes avant la fin de la conversation. .

Un autre avantage des chatbots pour le marketing est la volonté des gens de donner leurs informations dans le cadre d'une conversation, par rapport à la forme traditionnelle que beaucoup de gens préfèrent éviter. Bien que les mêmes règles de confidentialité et de protection des données doivent être en place, un chatbot qui découvre les détails de base des personnes, peut ajouter de la couleur sur les désirs ou les besoins spécifiques crée une meilleure image des données du prospect.

Des questions simples telles que "quel type de produit x possédez-vous actuellement?" ou "quel est votre calendrier pour votre prochain achat?" Tous produisent des informations qui peuvent aider à générer une meilleure image globale du paysage, tout en augmentant l'engagement et les chances de succès.

De nombreux robots basés sur des produits ou des services adoptent déjà cette approche, avant, pendant et après la vente. Non seulement cela étend la portée du marketing le long de l'entonnoir de vente, mais le bot fournit des données à différents niveaux. Regardez toutes les applications de commande de nourriture ou de course qui utilisent des robots pour s'engager dans toutes les étapes de ces processus.

Lors de la génération d'une commande, ils peuvent demander "Voulez-vous des extras avec cela?" en utilisant la messagerie visuelle pour montrer des friandises alléchantes, en rappelant aux gens les commandes précédentes ou les nouvelles promotions. Lors de la livraison de la commande, ils peuvent partager l'avancement de la livraison et réduire le stress lié à l'attente de la nourriture ou d'un trajet pour arriver.

Et après, ils peuvent demander une note pour la nourriture / le trajet, demander à partager leurs expériences sur les médias sociaux et faire le suivi de ce que les gens pourraient faire ensuite, se forger une meilleure image des clients. Uber / Uber Eats et les nombreux autres exemples deviennent rapidement les maîtres de la messagerie à la volée qui fournit des données précieuses, le partage social et plus encore.

Une grande partie de ces efforts peut être effectuée sur la base de modèles de marketing de chatbot pour réduire l'effort initial et le temps de conception, aidant à produire des chatbots efficaces qui fourniront des résultats plus rapidement avec moins de révisions.

Donner aux campagnes une voix de chatbot marketing

En matière de marketing conversationnel, Facebook Messenger ouvre la voie en tant que plate-forme avec des centaines de milliers de robots aidant les marques à s'engager et à offrir une expérience utilisateur moderne à plus d'un milliard d'utilisateurs. Il existe de nombreux guides de marketing avec Messenger Chatbots décrivant comment collecter des informations, réengager les clients et les utiliser pour exécuter des enquêtes ou collecter d'autres informations.

Avec un nombre aussi élevé, il existe également de nombreux bons exemples de chatbots Messenger qui utilisent des visuels ou un ton saisissants pour délivrer un message engageant qui peut être utilisé comme source d'inspiration pour vos propres robots marketing, ainsi que pour créer les meilleurs robots commerciaux.

Les campagnes qui adoptent le marketing des médias sociaux sont également plus susceptibles de bénéficier de la croissance organique et du partage, tandis que les chatbots sont d'excellents outils pour interagir avec le jeune public habitué aux robots dans nombre de leurs interactions numériques. Et pour les marques jeunes, la possibilité pour un enfant de parler à un robot convivial reste un moyen efficace d'ajouter de la valeur à une conversation. Quel que soit le groupe démographique, environ 79% des gens sont désormais heureux d'utiliser un chatbot.

Ces robots peuvent également aider à fidéliser la marque. Pour commencer, les robots modernes peuvent se souvenir des conversations, des achats ou des résultats précédents, augmentant leur connaissance du client et élargissant la portée de la conversation, par exemple:

"Comment avez-vous apprécié le produit y?" (obtenir des informations sur les notes) Ou «Saviez-vous que vous pouvez obtenir différentes couleurs, tailles ou accessoires pour x, y, z» (pour aider à mettre en évidence les achats futurs possibles).

Et à mesure que les chatbots deviendront plus intelligents, la possibilité pour eux de devenir des amis flexibles et omniprésents jouera un rôle clé dans les nouveaux efforts de marketing. La tendance générale est que les bots se parlent, se reliant pour devenir un super bot auquel on accède via un assistant virtuel personnel.

Imaginez Siri ou Alexa à qui on demande, "nous voulons des billets pour un spectacle ce soir, un repas à Belaggio et une maison Uber à 23 heures" l'assistant virtuel peut diviser cela en trois demandes et engager automatiquement un robot de service de réservation pour les théâtres ou cinémas locaux, effectuer une réservation au restaurant et réserver le taxi, le tout de manière invisible pour l'utilisateur, avec seulement le choix des spectacles disponibles à résoudre.

Peut-être que le restaurant est plein, auquel cas il peut interroger d'autres robots pour trouver des tables dans des restaurants de style similaire, et si leur pilote Uber ou Lyft préféré est en poste à ce moment-là, le robot peut également réserver le meilleur pilote.

Dans ce type d'environnement où les clients peuvent contourner les sites Web et les applications traditionnels, les spécialistes du marketing doivent intégrer leur messagerie dans ces conversations. Cela peut être en se souvenant des conversations précédentes sur les événements auxquels les gens pourraient vouloir se rendre, ou en améliorant les notes dans différents restaurants, ou en recherchant des emplacements rémunérés dans le cadre de suggestions de plans alternatifs.

Faire fonctionner le marketing avec les chatbots

Beaucoup des premiers chatbots, du service client au marketing, ont échoué parce que l'entreprise ne les a pas soutenus. Certains pensaient qu'il s'agissait d'expériences ou de nouveautés, et d'autres étaient biaisés par leur message traditionnel.

En 2020, ce n'est pas une option, les bots réussissent dans tellement de domaines, de l'engagement au support et aux services vitaux, que chaque entreprise devrait se pencher sur les bots, les avatars, l'IA et les concierges numériques sous une forme ou une autre pour offrir des avantages commerciaux grâce à une meilleure messagerie. Chaque partie de l'équipe et de l'entreprise doit être derrière ses robots en tant que point d'interaction égal ou principal.

Les entreprises peuvent générer du trafic vers leur chatbot de plusieurs façons, dont aucune n'est étrangère aux spécialistes du marketing. La première consiste à mettre en évidence le message à partager dans la conversation, que ce soit le produit, le prix ou la promotion. Le dernier est le moyen le plus courant de sensibilisation, avec une offre ou une réduction qui donne envie aux gens d'entamer la conversation.

Pour l'entreprise, l'avantage provient à la fois de la vente et des données supplémentaires qu'elle peut capturer pendant la conversation, qui peuvent être introduites dans des outils d'analyse pour aider à affiner les messages marketing et confirmer les objectifs de réussite.

Utiliser le bot pour créer un public, en faire une source d'intérêt, de divertissement ou d'autorité continuera à ramener les gens et à générer des ventes ou des actions prouvera que cela fonctionne. Alors que des fonctionnalités avancées telles que l'IA peuvent fournir des traductions pour un large public et des liens vers d'autres services pour en faire un outil commercial plus complet.

Bien sûr, les chatbots présentent des avantages et des inconvénients pour le marketing. Même un bon chatbot ne peut remplacer les années d'expérience et de compétence d'un bon vendeur. Mais, votre meilleur vendeur peut-il parler à des milliers de personnes à la fois, se souvenir de tout et travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?

Quel que soit l'effort marketing que votre bot soutiendra, il doit être planifié et conçu pour prospérer dans un environnement en évolution qui correspond aux plans marketing actuels et futurs. Construisez le bot en tant que membre de l'équipe, avec une personnalité appropriée et l'intelligence là où il faut impressionner et livrer pour le client et cela devrait être un grand atout, en particulier pour les équipes aux ressources limitées.

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Questions courantes sur les chatbots marketing

Les chatbots augmentent-ils les ventes?

Oui, ils le font. Prenez Rose, un exemple célèbre de succès de chatbot. Elle travaille pour The Cosmopolitan Hotel, Las Vegas et les clients qui utilisent ses services dépensent environ 30% de plus à l'hôtel que les clients qui ne le font pas.

Comment promouvoir mon chatbot?

Placez le chatbot au centre de vos interactions numériques, au sein des applications, des médias sociaux et des sites Web, ainsi que des e-mails et des efforts de marketing social. Les gens acceptent les bots aujourd'hui et y sont habitués comme premier port d'escale. Tant que votre bot représente la marque de manière appropriée et peut fournir suffisamment de résultats positifs, il gagnera cette acceptation.

Quelles entreprises utilisent des chatbots?

Les chatbots ont d'abord été acceptés par les entreprises ayant un volume élevé de clients, les compagnies aériennes comme KLM, les banques comme HSBC et la plupart des autres ont déjà des bots qui ont des années de succès et de développement derrière eux.

Combien coûte un chatbot?

Un simple chatbot peut être construit en quelques jours pour rien. Les robots plus avancés alimentés par l'IA peuvent avoir besoin d'une formation qui nécessite des semaines de données d'entraînement coûteuses. Plus le bot est complexe, plus sa construction prendra du temps et plus il sera nécessaire d'intégrer d'autres outils, ce qui augmentera le coût et nécessitera des compétences de développeur spécialisées. Contactez webuildforyou@snatchbot.me pour un devis.