Les Chatbots transforment l'expérience des Compagnies aériennes
L'industrie du transport aérien est très compétitive ; les consommateurs modernes ont une grande variété d'options de voyage, ce qui signifie que, plus que jamais, un excellent service client a le pouvoir de distinguer une compagnie aérienne de ses concurrents.
En exploitant la puissance des agents conversationnels, les compagnies aériennes peuvent fournir un accès instantané et personnalisé à des réservations, des promotions et des conseils de voyage qui correspondent à leurs préférences uniques, et un service décontracté et pratique. La création de ce type de relation avec les consommateurs trouve un écho même après l'atterrissage d'un vol, ce qui se traduit par plus qu'un simple client satisfait, mais un défenseur de la marque.
Rendre votre voyage inoubliable
Les compagnies aériennes, malheureusement, sont généralement connues pour leurs expériences médiocres en matière de service client. Les problèmes de communication, les retards, la surréservation et d'autres problèmes tourmentent généralement l'industrie du transport aérien, et même si beaucoup d'entre elles cherchent à offrir un service de première catégorie, il y a toujours une marge d'amélioration.
Des compagnies aériennes ont déjà décidé d'utiliser des Chatbots pour améliorer différentes choses : l'accès instantané aux réservations, la praticité et la personnalisation. La création d'une telle relation avec le client a des effets même après l'atterrissage, car en plus de satisfaire le client, elle en fait un ambassadeur de la marque.
SnatchBot BrochureComment les Chatbots rendent Le ciel convivial a nouveau
Il y a certaines choses que les consommateurs d'aujourd'hui recherchent dans une relation avec une entreprise : ils veulent un accès rapide et facile aux informations ; ils veulent une option libre-service ; et ils veulent être en mesure d'effectuer leurs opérations nécessaires à tout moment, de n'importe où. Les Chatbots rendent tout cela possible :
- Donner du pouvoir aux consommateurs en leur proposant une borne libre-service qui fonctionne 24 h/24, 7 j/7.
- Permettre aux clients d'effectuer des achats, des mises à niveau ou des changements avec un simple texto ou en quelques mots.
- Personnaliser le lien en proposant des offres de voyage et des conseils adaptés aux besoins et préférences du consommateur.
- Offrant une assistance instantanée sur plusieurs canaux, tels que l'application mobile, le texte, l'e-mail, le site Web, etc.
La gestion des réservations devient enfantine
Les clients reprochent souvent aux compagnies aériennes de mal organiser la gestion ou la modification des réservations. Habituellement, un client doit le faire par téléphone, ce qui implique une longue attente, la nécessite de consulter le compte, plusieurs transferts de l'appel, etc.
Les Chatbots rendent la gestion des réservations rapide, efficace et entièrement textuelle. Et SnatchBot est la seule plate-forme de création de Chatbots sur le marché aujourd'hui permettant aux entreprises de synchroniser les Chatbots entre les canaux de discussion, ce qui signifie qu'un consommateur peut commencer une conversation sur Facebook Messenger, continuer sur un site Web et finir par parler à un agent en direct sans interruption, ce qui permet une interaction sans problèmes.
La personnalisation des services génère des revenus.
Une utilisation populaire des Chatbots consiste à fournir des mises à jour et des offres basées sur les préférences et l'historique d'un consommateur. Pour les industries du voyage, comme les compagnies aériennes, cela implique l'utilisation des voyages précédents et de la connaissance contextuelle pour inspirer un client à utiliser à nouveau ses services. Les Chatbots conversent avec les utilisateurs d'une manière qui n'est pas agressive ou fantaisiste, mais plutôt personnalisée et appropriée.
Facilité d'accès
De nombreux prestataires (des sites web ou des applications) vendent des voyages, mais leur utilisation n'est pas simple. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent pouvoir choisir le canal par lequel ils communiquent avec une compagnie aérienne. Les Chatbots et l'intégration multi-canal éliminent les répétitions et les informations contradictoires en proposant un guichet unique aux voyageurs.
Chez SnatchBot, nous reconnaissons que le développement frontal simple et l'intégration de bout en bout constituent la nouvelle norme. Les compagnies aériennes qui emploient efficacement des Chatbots dans leur stratégie numérique constateront rapidement les avantages sous forme d'une plus grande satisfaction des clients et d'une culture de fidélité comme jamais auparavant.
