Un entretien avec Henri Ben Ezra, PDG de Snatchbot

Suite à mon entretien avec Avi Ben Ezra sur l'IA et l'avenir des chatbots, j'en ai profité pour interroger Henri Ben Ezra sur le côté plus pratique de l'utilisation des chatbots, en mettant l'accent sur où nous en sommes maintenant. Henri est le PDG de SnatchBot, une entreprise qui vous facilite la création de votre propre chatbot gratuitement.

Premièrement, les chatbots sont devenus un moyen rentable pour les entreprises de se connecter avec des clients potentiels. Si vous êtes une entreprise et avez des ventes en ligne, vous devez vraiment avoir un chatbot. Le commerce conversationnel va automatiser complètement le processus de vente en ligne. Utiliser un chatbot est important pour votre relation avec votre client, mais il est également important pour vos propres analyses. Les clients sont extrêmement honnêtes avec les bots et les données issues de ces conversations vont changer les entreprises. Ils offrent aux entreprises une occasion unique de collecter des données et d'identifier les tendances et les demandes des clients.

Les clients d'aujourd'hui veulent plus que la transaction unilatérale traditionnelle (les canaux de service unidirectionnels ont tendance à être frustrants et chronophages); ils veulent une interaction bidirectionnelle. Ils veulent se connecter et s'engager avec leurs marques. Les entreprises qui le font efficacement découvrent déjà les mérites d'une conversation personnelle et exploitable grâce à des marges bénéficiaires plus élevées et un taux de fidélité accru et, par extension, un plaidoyer.